Politique de retours et remboursements
1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux achats effectués sur atelier2lea.fr auprès de L’atelier de Léa, micro-entreprise (SIRET en cours de création), 10 rue Émile Zola, 59277 Rieux-en-Cambrésis – France. Contact : contact@atelier2lea.fr.
2. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision (hors produits personnalisés).
Pour exercer ce droit, vous pouvez :
- écrire à contact@atelier2lea.fr ;
- ou utiliser le formulaire : https://atelier2lea.fr/contact/.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation en annexe (facultatif).
3. Exceptions (article L221-28)
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (broderies, créations sur mesure, articles avec prénom/couleurs/motifs choisis) ;
- aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ces articles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
4. Conditions d’acceptation des retours
- Article dans son état d’origine, non porté, non lavé, non abîmé ;
- avec ses étiquettes (si applicable) ;
- dans l’emballage d’origine ou un emballage protecteur équivalent.
Tout article retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente (taché, endommagé, lavé) ne pourra pas être remboursé.
5. Procédure de retour
- Étape 1 — Notification : informez-nous de votre décision (email ou formulaire).
- Étape 2 — Expédition : renvoyez l’article dans les 14 jours suivant la notification, à l’adresse ci-dessous, de préférence en envoi suivi.
Adresse de retour :
L’atelier de Léa – 10 rue Émile Zola, 59277 Rieux-en-Cambrésis – France
6. Frais de retour et remboursement
- Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
- Remboursement : effectué dans les 14 jours suivant la réception et vérification de l’article retourné, via le même moyen de paiement.
7. Produits défectueux ou non conformes
Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous dans les 48 h à contact@atelier2lea.fr avec des photos du produit et de l’emballage. Nous prenons en charge les frais de retour et proposons un remplacement ou un remboursement intégral.
8. Garanties légales (rappel)
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance.
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).
Pour toute demande : contact@atelier2lea.fr
9. Modèle de formulaire de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :
À l’attention de L’atelier de Léa – contact@atelier2lea.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
• Commandé le : [date] – Reçu le : [date]
• Numéro de commande : [numéro]
• Nom, prénom : [⋯]
• Adresse : [⋯]
Date et signature (si formulaire papier) :
10. Contact
Pour toute question relative aux retours : contact@atelier2lea.fr – https://atelier2lea.fr/contact/